Última actualización: 09/07/2026
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos, pagos y garantías.
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Sí. Todos los perfumes que comercializamos son 100% originales, adquiridos a través de proveedores confiables.
Sí. Todos nuestros productos son nuevos y se entregan en las condiciones indicadas en la descripción de cada producto.
No, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente lo contrario.
Estas variaciones son normales y no afectan la autenticidad del producto.
Los perfumes generalmente no cuentan con una fecha de caducidad específica.
Su duración depende de las condiciones de almacenamiento. Recomendamos conservarlos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.
No. La duración y proyección de una fragancia pueden variar según factores como el tipo de piel, el clima, la hidratación, el pH corporal y la cantidad aplicada.
En cada producto encontrarás información sobre sus notas olfativas, familia aromática y estilo. Si necesitas orientación adicional, con gusto podemos ayudarte a elegir una fragancia según tus preferencias.
Selecciona los productos que deseas adquirir, agrégalos al carrito, proporciona la información solicitada y elige el método de pago disponible. Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Si el pedido aún no ha sido preparado para su envío, haremos lo posible por ayudarte. Una vez iniciado el proceso logístico, no podremos garantizar modificaciones.
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Después de ese momento, aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Recibirás una confirmación por correo electrónico con el resumen de tu pedido. Si no la encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o comunícate con nosotros.
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, que pueden incluir tarjetas bancarias, transferencias, plataformas de pago y otros servicios autorizados.
Sí. Trabajamos con proveedores especializados que utilizan tecnologías de seguridad para proteger la información durante el proceso de pago.
Sí, cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra.
Sí. Si necesitas factura, podrás solicitarla conforme a los requisitos y plazos establecidos en nuestra página de Facturación.
Sí, realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería.
Los tiempos de entrega dependen del destino y de la empresa transportista. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para consultar su avance.
Después del envío recibirás una guía o número de rastreo que te permitirá consultar el estado de tu paquete directamente con la empresa de mensajería.
Si tu pedido presenta un retraso fuera del tiempo estimado, nuestro equipo dará seguimiento con la empresa transportista para mantenerte informado.
Comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y envíanos fotografías del empaque y del producto para revisar tu caso.
Sí, en los casos previstos en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
No. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a la tienda.
Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la tienda, nosotros asumiremos el costo correspondiente. En otros casos, aplicarán las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones.
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