Última actualización: 09/07/2026
En RadiantDecants nuestra prioridad es ofrecer productos 100% originales y una experiencia de compra satisfactoria.
Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
Todos los productos comercializados por RadiantDecants son cuidadosamente revisados antes de su envío para verificar que se encuentren en buen estado, completos y correctamente empacados.
En caso de presentarse algún inconveniente con el pedido recibido, nuestro equipo de atención al cliente brindará el acompañamiento necesario para encontrar una solución conforme a esta política.
Podrá solicitarse una devolución únicamente cuando se presente alguno de los siguientes casos:
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto presente daños ocasionados antes de su entrega al cliente.
El producto tenga un defecto de fabricación comprobable.
El pedido llegue incompleto por un error atribuible a la tienda.
El pedido no corresponda con la confirmación de compra.
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
Por razones de higiene, seguridad y protección de la integridad del producto, no podrán devolverse:
Perfumes abiertos.
Productos utilizados.
Productos con el sello de seguridad roto.
Productos sin su empaque original.
Productos dañados por mal uso.
Productos alterados por el cliente.
Productos adquiridos en promociones donde expresamente se indique que no aplican cambios o devoluciones.
Productos con daños ocasionados después de la entrega.
Toda solicitud deberá realizarse dentro de las 24Hrs posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
Para agilizar la atención, el cliente deberá proporcionar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la caja original.
Descripción clara del inconveniente.
La omisión de información podrá retrasar el proceso.
Una vez recibida la solicitud:
Nuestro equipo analizará la evidencia proporcionada.
En caso necesario, podrá solicitar información adicional.
La resolución será comunicada al cliente dentro de un plazo razonable.
La aprobación de una devolución dependerá del cumplimiento de esta política.
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido:
Se enviará el producto correcto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
La tienda proporcionará instrucciones para la devolución del producto recibido por error.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda:
Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
Conservar todos los materiales de empaque.
Reportar el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Esto facilitará la gestión con la empresa de mensajería.
Si un producto presenta un defecto atribuible al fabricante:
Se realizará una revisión del caso.
Si procede, podrá ofrecerse:
Reemplazo del producto.
Cambio por otro producto del mismo valor.
Reembolso, cuando corresponda.
Si el producto ya no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre:
Esperar la reposición de inventario.
Seleccionar otro producto de igual valor.
Recibir el reembolso correspondiente.
Cuando un reembolso sea autorizado:
Se realizará utilizando el mismo método de pago, cuando sea posible.
En algunos casos, podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas del procesador de pagos.
Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Si el error es atribuible a RadiantDecants los gastos de envío relacionados con la devolución o reposición serán cubiertos por la empresa.
Si la devolución obedece a causas no atribuibles a la tienda, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de mensajería.
Una vez iniciado el proceso de envío, no será posible cancelar el pedido.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:
Dirección incorrecta.
Datos incompletos.
Ausencia reiterada del destinatario.
Negativa a recibir el paquete.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío, cubriendo el costo correspondiente.
La tienda podrá rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de:
Uso indebido de esta política.
Información falsa.
Intentos de fraude.
Manipulación del producto.
Alteración de evidencia.
En estos casos se podrán implementar las medidas legales y administrativas que correspondan.
La tienda no será responsable por:
Daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado del producto.
Reacciones alérgicas individuales.
Preferencias personales respecto al aroma.
Variaciones normales en el desempeño de una fragancia debido al tipo de piel, clima, humedad, temperatura o hábitos de aplicación.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 33 4575 9874
Horario de atención: : 9am - 7pm De Lunes a Viernes / Sabado 9am - 5pm / Domingo DESCANSO
Nuestro equipo dará seguimiento a cada caso de manera personalizada.
RadiantDecants podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Trabajamos para que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria.
Si surge algún inconveniente con tu pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer una solución justa, oportuna y conforme a la legislación aplicable.
